Оператор МТС – это уже давно не только мобильная связь и интернет. Компания также предоставляет услуги кабельного и спутникового телевидения. В этой статье мы будем разбираться, с какими проблемами могут столкнуться пользователи этой услуги, почему МТС ТВ не работает и не показывает кабельное спутниковое телевидение. Мы расскажем об основных причинах и способах решения проблемы.
Основные причины
Нет сигнала
Основная проблема, с которой сталкиваются пользователи МТС ТВ, – на экране проявляется сообщение «Нет сигнала». Ошибка может высвечиваться как на всех каналах, так и на одном или нескольких. Такое сообщение следует понимать буквально: на телевизор перестал поступать сигнал по кабелю.
Погодные условия
Часто отсутствие сигнала связано с погодными условиями. Даже сильная облачность может ухудшить работу спутникового ТВ. Атмосферные осадки и туман тем более создают помехи для сигнала. Если ваша антенна установлена на застеклённом балконе, стекающий по окну дождь экранирует сигнал.
При плохой погоде не стоит паниковать по поводу отсутствия сигнала. Если на тарелке МТС не работают каналы, дождитесь ясной погоды и снова проверьте, показывает ли телевизор.
Технические работы
Распространённая проблема, из-за которой отсутствуют несколько или все ТВ каналы. Оператор мог просто отключить вещание в связи с профилактическими работами на передающем оборудовании. О плановых мероприятиях или авариях обычно сообщается на сайте. Если такой информации там нет, можно уточнить этот вопрос по телефону службы поддержки.
Проблемы с подпиской
Банальная причина отсутствия сигнала – пользователь забыл вовремя оплатить услугу. Если оплата производится сразу за весь пакет, исчезнут все каналы. При наличии нескольких подписок не будут показывать каналы из той, оплата за которую просрочена.
Зайдите в свой аккаунт через личный кабинет на сайте или в приложении. Убедитесь, что все ваши подписки оплачены и активны.
Неполадки оборудования
Отсутствие сигнала может быть связано с поломкой или выходом из строя оборудования. Здесь проблемы бывают разные:
- повреждён кабель;
- отсутствует контакт в штекере или на антенне;
- нарушена регулировка антенны;
- проблемы в CAM модуле;
- проблемы с приставкой МТС;
- неправильное подключение оборудования.
Часть проблем можно решить самостоятельно. Для этого достаточно выполнить несложную диагностику и устранить причину сбоя. Как это сделать, расскажем ниже.
Если удаётся выявить проблему или она связана с физической поломкой оборудования, придётся обращаться за помощью в сервис оператора.
Коды ошибок
Самый доступный способ диагностировать проблему – по кодам приставки. Они могут отличаться, в зависимости от того, какое оборудование используется. Приведём описание основных. Список кодов не полный, он может изменяться и дополняться оператором.
- Код Е16-4. Не оплачена подписка. Для устранения проблемы достаточно пополнить баланс и активировать услугу.
- Коды D101-0, E50-32, Е52-32, E120-4, E30-4, E48-32 в сочетании с сообщением «Отсутствует сервис», «Нет сервиса», «Нет сигнала». Проверьте подключение оборудования, надёжность контактов, соединений, целостность кабеля.
- Коды E04-4, E06-4, Е102-4, I102-4, Е106-9. Проблемы с CAM модулем или SMART картой. Карта или модуль вставлены неправильно, нет контакта. Коды Е33-4 и Е05-4 указывают, что используется не та SMART карта, которая была получена от оператора.
- Код Е19-4 при отсутствии одного или нескольких каналов означает, что истёк срок подписки на эти каналы.
- Код Е101-4. Некорректно установлена дата. Устраните ошибку. Если это не помогло, обновите прошивку приставки или телевизора.
- Код E133-4 и E38-32. Необходима перезагрузка оборудования. Если ошибка возникает снова, обновите прошивку.
Проверка оборудования
При возникновении проблем с сигналом, не связанных с оплатой сервиса, работами на стороне провайдера или погодными условиями, следует выполнить проверку оборудования и его подключение.
Подключение и кабели
Проверьте подсоединение оборудования, особенно если перед возникновением проблемы вы что-то отключали или переподключали.
Кабели HDMI и AV:
- убедитесь, что на телевизоре в качестве источника сигнала выбран именно тот разъём, к которому физически подсоединён кабель;
- проверьте, не перепутали ли вы вход и выход – при подключении кабеля к AV OUT на ТВ телевизор не распознает приставку;
- все провода должны быть надёжно, до конца вставлены в гнёзда, не болтаться, не заламываться.
Антенный кабель:
- проверьте надёжность подключения штекера к антенному гнезду;
- кабель должен быть целым, без заломов, не допускается придавливать его тяжёлыми предметами;
- все контакты и соединения должны быть хорошо зафиксированы, экран не должен пересекаться с центральной жилой.
Некоторые приставки при возникновении замыкания в кабеле выдают сообщение «Сверхток на антенне». В этом случае нужно тщательно проверить провод и все соединения, убедиться, что нет контакта между оплёткой и центральной жилой или антенный кабель не замыкает на провод электропитания. Если не удастся обнаружить явную проблему, возможно, потребуется полная замена кабеля.
Проверка оборудования
Убедитесь, что приставка и телевизор включаются, загораются индикаторы, оборудование реагирует на кнопки пульта. Если есть возможность, проверьте ресивер с другим ТВ-приёмником.
Если не работает пульт от приставки МТС, инструкция по ссылке.
Выполните сброс настроек приставки, обновите программное обеспечение. Отсоедините оборудование от сети, подождите несколько минут и включите снова.
Когда приставка МТС не включается, вероятно, произошла поломка устройства. Необходимо обратиться в сервисный центр для ремонта или гарантийной замены.
Положение антенны и конвертера
Цифровое спутниковое телевидение требует точной настройки. Отклонение от нужного направления на 1-2 градуса приводит к значительному ухудшению приёма. Ваша тарелка могла изменить своё положение из-за плохой фиксации и сильного ветра. Из-за этого не работает МТС ТВ на телевизоре.
Оценить правильность положения антенны можно двумя способами:
- визуально;
- в меню приставки.
Первый способ не самый надёжный. Он сработает в том случае, если вы хорошо помните, как была установлена ваша тарелка, а отклонение от первоначального направления значительное.
Второй способ заключается в проверке уровня сигнала на приставке. Значение должно быть приближено к максимуму. Если он значительно ниже первоначального, скорее всего, антенна отклонилась в сторону. Высокая мощность сигнала при низком уровне качества свидетельствует о сбившейся регулировке конвертера. Также указанные проблемы могут быть связаны с сильным загрязнением тарелки и конвертера или налипанием снега.
Настройка спутниковой антенны МТС требует опыта, если у вас его нет, для устранения возникшей проблемы следует обратиться к специалистам – вызвать сотрудника оператора для выполнения точной регулировки оборудования.
Проблема в CAM модуле
Если вы используете CAM-модуль в телевизоре, в случае возникновения проблем отсоедините его, проверьте, правильно ли вставлена SMART-карта. Аккуратно очистите контакты от пыли. Заново вставьте модуль в слот.
Откройте в меню телевизора пункт Меню CI – Управление CAM. В зависимости от модели устройства, он может находиться в разных подразделах. Названия подпунктов могут отличаться. Выберите «Сбросить настройки до заводских». После этого выполните заново поиск каналов.
Куда звонить, если ничего не помогает
В случае, когда вы не можете устранить сбой МТС ТВ, необходимо обратиться в службу поддержки оператора по единому телефону 88002500890. Оставить заявку на ремонт спутникового оборудования можно на сайте sputnikmts.ru.
Устранение проблем с кабельным телевидением обычно бесплатное. Стоимость работ на спутниковом ТВ зависит от региона и характера поломки.
Другие проблемы и их решение
- Нет изображения на экране, чёрный экран. Неправильное подключение приставки или приставка не подключена к электропитанию. Проверьте соединительные провода, отключите и снова включите оборудование.
- Звук и картинка рассинхронизированы. Программный сбой. Перезагрузите приставку.
- Исчез один из каналов. Уточните, возможно, он исключён из сетки вещания оператора.
- Нет звука на всех каналах. Проверьте настройки звука на приставке. Возможно, он отключен. Если вы подключаете приставку кабелем AV, убедитесь, что подсоединили аудиокабель к нужному гнезду. Соблюдайте цветовую маркировку. При использовании HDMI попробуйте переключиться на другой порт.
- Громкость звука разная для разных телеканалов. Неправильно настроены аудиопараметры. Включите авторегулировку звука, чтобы настройки громкости изменялись одновременно для всех каналов.
- Звук воспроизводится на английском языке. Неправильно выбрана аудиодорожка в настройках. Установите русский язык. Обратите внимание, что при использовании CAM-модуля этот параметр регулируется на телевизоре и зависит от его модели.
- Изображение замирает, рассыпается кубиками, рябит. Плохой сигнал. Причиной могут быть погодные условия, нарушенная регулировка антенны, повреждённый кабель и плохие контакты. Также для устранения проблемы попробуйте уменьшить разрешение изображения в настройках.
- Программа передач не совпадает по времени. Некорректная настройка времени или часового пояса на телевизоре или приставке. Исправьте проблему.
- Изображение не на полный экран. Не все каналы вещают в формате 16:9. Поэтому часть экрана по бокам может быть чёрной.
- Каналы пропадают, их порядок произвольно меняется. Отключите в настройках автообновление каналов. Список не будет обновляться каждый раз при выключении и включении оборудования.
